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返品・交換についてのご質問

交換できますか?

交換できますか?

当サイトでは、お客様都合での交換はお受けしておりません。ご注文のカラー・サイズとは別のカラー・サイズをご希望の場合は、改めてご希望の商品をご注文ください。お手元の商品は、商品詳細画面およびショッピングカート上で「返品可」と記載がある商品かつ返品条件を満たす場合に限りご返品を承ります。(※詳しい「返品条件」については、ご利用ガイド「返品・交換について」をご確認ください。)

返品できますか?

返品できますか?

サイズが合わなかった・イメージと違ったなど、お客様のご都合によるご返品も承ります。ただし、下記の「返品不可」商品に該当する場合はお受けできませんのであらかじめご了承ください。ご返品は、必ず商品の受け取り日を含め9日以内に指定の返品先へ配達が完了するよう、お手続きください。

返品の際は、必ず「マイページ」→「注文履歴」→「お客様都合の返品」から返品登録をお手続きください。

  • ・セール商品・スペシャルプライス商品・アウトレット商品・福袋・お楽しみ袋

  • ・商品到着後、10日以上経過した商品

  • ・商品タグ・値札・ラベル等が切り離された商品

  • ・パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品(※靴箱等に直接配送伝票を貼り付けて返送した場合、返品対象外となりますのでご注意ください)

  • ・ご試着以外でご使用になった商品

  • ・販売価格が1,100円(税込)未満の商品

  • ・商品ページにて「返品不可」の記載がある商品

  • ・乳幼児用商品 (※ホルムアルデヒド移染防止の為)

  • ・一部の子供服 (※ホルムアルデヒド移染防止の為)

  • ・お直しや洗濯、クリーニングされた商品

  • ・お客様のもとでにおい、汚れ、傷などの不具合が生じた商品

  • ・ギフトラッピングされた商品

返品した商品は到着しましたか?

返品した商品は到着しましたか?

返品いただいた商品は、当社倉庫に到着次第、順次処理しておりますが、返品処理が完了するまでに1週間程お時間をいただく場合があります。返品処理が完了し次第、ご指定のメールアドレス宛にメールにてご案内しますので、今しばらくお待ちください。
返品された商品の「返品数量」が“0”から返品数の表示に変わり、内訳に「取消金額」の記載がある場合は、既にご返品処理が完了しています。

返品する時の箱・梱包は?

返品する時の箱・梱包は?

返送される場合は、商品のパッケージ(袋・靴箱・専用箱・専用ケースなど)をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。ご返送の際の梱包資材(ダンボール・紙袋)は、お届け時の箱・袋以外でも承ります。 ※靴商品等のように箱に入れられている商品の場合は、箱も商品の一部であるため、箱に入れていただいた上で更に梱包しご返送ください。商品のパッケージ(袋・靴箱・専用箱・専用ケースなど)に配送会社の配送伝票(送り状)を直接貼られた場合はご対応できかねますので、十分ご注意ください。

返品時の運送会社は指定ですか?

返品時の運送会社は指定ですか?

当社では特にご返品の際の運送会社は指定しておりません。ただし、定形外普通郵便やメール便等は、返送途中での破損や紛失等の事故が起きた際に保証がないためご遠慮ください。配送伝票の控えがお手元に残る方法(各運送会社や、ゆうパック・レターパック等)でご返送ください。

着払いで返品してもよいですか?

着払いで返品してもよいですか?

お客様都合での返品については、送料着払いでのご返品はお断りしております。着払いでご返送された場合、一律2,200円(税込)を差し引いてご返金することになりますので、あらかじめご了承ください。

返品したのにクレジットの請求がありました。

返品したのにクレジットの請求がありました。

クレジットカードのインターネット決済のシステム上、返金処理完了日に直ぐにマイナス処理されるのではなく、返金処理完了日の翌月の上旬から中旬頃にマイナスデータがクレジットカード会社に送信されます。そのため、クレジットカード会社の締め日によっては、一度ご請求される場合があります。必ず翌月以降にマイナス処理されますのでご安心ください。

カードで注文した場合どのように返金されますか?

カードで注文した場合どのように返金されますか?

ご利用のクレジットカード会社にクレジットのマイナスデータを送信いたします。 インターネット決済のシステム上、クレジットカード各社の締め日によっては、同月内で相殺されることもありますが、月をまたぐと一度ご請求される場合があります。その場合は、必ず翌月以降にマイナス処理されますのでご安心ください。

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