ご利用ガイド

商品の返品について

当サイトでは、返品条件を満たす場合に限り「サイズが合わなかった」「イメージと違った」等の理由による返品が可能です。なお、上記の理由による商品の交換はお受けしておりませんのでご注意ください。（※「返品条件」とは以下に記載する全ての条件をいいます。）

返品方法

・返品の際は、必ず「マイページ」→「注文履歴詳細」→「返品」から返品登録を行なってください。
・商品と一緒にお送りした「ご購入明細書 兼 領収書」下部分の「返品/交換連絡票」を切り取り、必ず商品と同梱してください。
・返品の際は、必ず商品の入っていたパッケージ（袋・箱等）に入れてご返送ください。（※靴箱等に直接配送伝票を貼り付けた場合、返品対象外となりますのでご注意ください。）
・返品時の送料はお客様のご負担となります。商品は必ず送料元払いで発送してください。

(1)返品希望商品が含まれている注文の「返品」をクリックしてください。（※返品可の商品がない場合、またお届けから日数が経過している場合、ボタンは表示されません。）


(2)返品希望の商品にチェックを入れ、「返品数」「返品理由」を選択してください。


(3)すべての入力が完了したら、「次へ進む」をクリックします。


(4)「返品の確認」画面へ遷移したら、内容に誤りがないことを確認し、「確定」をクリックします。


(5)「受付完了」画面が表示され、お手続き完了となります。
ご登録のメールアドレス宛に「返品申込完了」メールが配信されますので、内容をご確認いただき、商品をご返送ください。

返品先住所は下記となります。

〒272-0126　千葉県市川市千鳥町5-13 iBL PLAZA １F
アニエスベー公式オンラインブティック 返品担当
電話番号 0120-744800

返品をお受けできない商品について

・セール商品・スペシャルプライス商品・アウトレット商品・福袋・お楽しみ袋
・商品到着後、10日以上経過した商品
・商品タグ・値札・ラベル等が切り離された商品
・パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品（※靴箱等に直接配送伝票を貼り付けて返送した場合、返品対象外となりますのでご注意ください）
・ご試着以外でご使用になった商品
・販売価格が1,100円（税込）未満の商品
・商品ページにて「返品不可」の記載がある商品
・乳幼児用商品 (※ホルムアルデヒド移染防止の為)
・一部の子供服 (※ホルムアルデヒド移染防止の為)
・お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでにおい、汚れ、傷などの不具合が生じた商品
・ギフトラッピングされた商品

返品時の注意事項

・お客様都合での返品の場合、当社倉庫から発送時の送料・代引手数料・返品時の送料・返金時の口座振込手数料（一律503円（税込））等は全てお客様のご負担となります。
・送料着払で返送された場合は、一律2,200円（税込）を差し引いて返金いたします。
・返送の際は、必ず配達記録の残る方法（宅配便・ゆうパック・エクスパック等）にてご返送ください。配送伝票の控えは大切に保管してください。
・普通郵便およびメール便での返送はご遠慮ください。
・返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては、弊社では責任を負いかねます。
・商品の返品は、1件のご注文番号につき1回に限らせていただきます。

返送後のご案内について

返品処理が完了次第、ご指定のメールアドレス宛にメールにてご案内いたします。 「マイページ」→「注文履歴詳細」の返品情報のステータスに「当社処理済み」の記載がある場合は、既にご返品処理が完了しています。
ご返送後、当社にてご返品処理が完了するまでに１週間程お時間をいただく場合があります。

※月末や、GW・年末年始等の大型連休前後に着荷した商品は返品処理が完了するまでにさらにお時間を頂戴する場合がございます。

返金方法について

■ 代金引換でお支払いの場合
GMO-PG送金サービスを通してお客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、1～2週間ほどでご返金受け取り方法をご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。
メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。

※お客様都合での返品の場合、振込手数料は660円（税込）です。返金金額から差し引いて返金いたします。
※ご返金受け取り方法につきましては＜noreply@gmo-pg.com＞より送信させていただきますので、
迷惑メール対策を行われている場合は、受信設定をお願いいたします。
※一部のフィーチャーフォンにおいては、GMO-PG送金サービスをご利用いただくことができません。何卒ご了承ください。

■ クレジットカードでお支払いの場合
ご利用のクレジットカード会社にクレジットのマイナスデータを送信します。クレジットカード各社の締め日によっては同月内で相殺されることもありますが、月をまたぐと一度ご請求される場合があります。その場合、必ず翌月以降にマイナス処理されますのでご安心ください。

■ 送料着払いでご返品いただいた場合
お客様都合のご返品を送料着払で返送された場合は、一律2,200円（税込）を差し引いて返金いたします。2,200円（税込）を差し引いたことでご返金金額が1円未満となった場合は返金させていただくことができませんので、あらかじめご了承ください。

■ クーポンをご利用の場合
クーポンを利用して購入した商品を返品した場合、返金額はクーポン値引金額分を差し引いた金額になります。ご利用のクーポンはお戻しできませんので、ご注意ください。
なお、商品を複数ご注文されていた場合は、ご利用のクーポン値引金額も商品代金に応じて按分（あんぶん）されますので、返品した商品に対してご利用されていたクーポン値引金額分を差し引いた金額が返還されます。

商品の交換について

当社サイトでは、お客様都合を理由とした交換はお受けしていません。
ご注文のカラー・サイズと別のカラー・サイズをご希望の場合は、改めてご希望の商品をご注文ください。お手元の商品は、商品詳細画面およびショッピングカート上で「返品可」と記載がある商品かつ返品条件を満たす場合に限りご返品を承ります。

クーリングオフについて

インターネット通販は特定商取引法で定められた通信販売にあたるため、クーリングオフによる解約はできません。ただし、当社サイトでは、お客様の利便性を高める観点から、ご注文完了後1時間以内はキャンセルが可能です。また、商品詳細画面およびショッピングカート上で「返品可」と記載がある商品かつ返品条件を満たす場合に限りお客様都合での返品が可能です。