ご利用ガイド

ご注文商品のキャンセル

ご注文のキャンセルは、通常商品の場合はご注文後1時間以内に「マイページ」→「注文履歴」にてお手続きください。
1時間を過ぎるとキャンセルのお手続きができなくなりますので十分ご注意ください。
尚、個人情報保護の観点から、お客様センターではキャンセルのお手続きを承ることができませんのであらかじめご了承ください。

ポイントを利用したご注文をキャンセルした場合

ポイントを利用してご注文された場合、キャンセルのお手続き完了後にポイントが返還されます。
現在お持ちのポイントは「マイページ」から、ポイント履歴につきましては、「マイページ」→「ポイント履歴」からご確認ください。

※ポイントサービスをご利用になる場合は、アニエスベーメンバーシップへの入会が必要です。ご入会方法については「アニエスベーメンバーシップについて」をご覧ください。

クーポンを利用したご注文をキャンセルした場合

クーポンを利用しているご注文を「マイページ」→「注文履歴」からキャンセルした場合、ご利用済になっている該当のクーポンが未使用の状態に戻り再度ご利用いただくことができます。
ただし、キャンセル完了時にクーポンの利用期間を過ぎている場合は、未使用に戻っても再度ご利用いただくことはできません。

ご注文商品の変更（サイズ変更・カラー変更等）

注文完了後のカラー変更・サイズ変更・同一金額の別商品への変更などはお受けできません。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、ご注文をキャンセルして新たにご希望の商品をご注文ください。
ご注文のキャンセルは、ご注文後1時間以内に「マイページ」→「注文履歴」にてお手続きください。

複数注文のおまとめ（同梱）

複数のご注文のおまとめ（同梱）は承ることができません。
注文番号ごとの出荷になるため、送料や代金引換手数料も注文番号ごとのお支払いが必要となります。

お支払い方法の変更

注文完了後のお支払い方法の変更は承ることができません。

配送先・配送日時指定（配送情報）の変更

■注文完了後から発送前までのご変更について
注文完了後の配送先・配送日時指定の変更は、出荷準備が開始される前までに「マイページ」→「注文履歴」にてお手続きください。出荷準備開始後はご変更手続きを承ることができませんので、十分ご注意ください。
尚、個人情報保護の観点から、お客様センターでは変更のお手続きを承ることができません。

■発送後のご変更について
商品発送後のお届け先・お届け日時の変更は、以下ヤマト運輸サイト上よりお手続きください。
※追跡番号（お問い合わせ番号）は、発送日に配信しているメールにてご確認いただけます。


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