ご利用ガイド

配送について

商品の配送は日本国内のみに限らせていただきます。ご注文商品は、注文時に指定いただいた配送指定日時にお届けします。配送指定日が「指定なし」のご注文は、出荷の準備が完了次第、最短でお届けします。
※日曜・祝日は倉庫休業日のため配送しておりません。
※日曜・祝日以外での休業日についてはサイトインフォメーションにてご案内させていただきます。

送料について

「キャットストリート」以上の会員様：送料無料
「ヴェルサイユ」の会員様 /「会員ランク無し」のお客様：1回のご注文で合計11,000円（税込）以上、送料無料。合計11,000円（税込）未満の場合は、一律605円（税込）
※会員ステージについて、詳しくはこちら

配送先・配送日時指定（配送情報の変更）の変更

注文完了後の配送日時指定の変更は、出荷準備が開始される前までに「マイページ」→「注文履歴」にてお手続きください。
「注文履歴」に表示される注文状態が「出荷準備中」になるとご変更手続きを承ることができなくなりますので、十分ご注意ください。尚、個人情報保護の観点から、お客様センターでは変更のお手続きを承ることができません。

配送状況の確認方法

ご注文商品はヤマト運輸で配達します。お荷物の配送状況は、ヤマト運輸の配送伝票番号（12桁）をお手元にご用意の上、各運送会社ホームページにてご確認ください。 配送伝票番号（12桁）は、出荷日に送信される「出荷完了のお知らせ」メールに記載されています。

ヤマト運輸のホームページでは「現在のお荷物の位置」や「配達担当営業所（お客様の最寄の営業所）の連絡先」がご確認いただけます。
配送伝票番号（12桁）で検索しても「伝票番号未登録」と表示される場合は、ヤマト運輸での登録が完了していないため、半日程経過してから再度検索してください。

■ 不在時配達の場合（ヤマト運輸）

ご不在時に配達した場合、「ご不在連絡票」をポストに投函しています。「ご不在連絡票」には「お届け日時・配送伝票番号・配達担当者の氏名／連絡先」が記載してありますので、下記の方法でお受け取りご希望日時をご連絡ください。尚、お荷物保管期限はお届け日を含めて7日間となります。お荷物保管期限を超えると返品となりますのでご了承ください。

■ 再配達の依頼方法（ヤマト運輸）

1. 電話連絡する方法
「ご不在連絡票」に記載されている電話番号宛に電話で再配達の依頼をすることができます。「ご不在連絡票」をご確認ください。

2. インターネットによる受付
再配達依頼はこちら(https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)

インターネット受付の場合、上記URLにアクセスしていただくか、「ご不在連絡票」のQRコードを読み込む と簡単にお申込みいただけます。

その他の依頼方法につきましては、「ご不在連絡票」をご確認いただきお手続きをお願いいたします。

エコ包装とは

※お買い上げ頂いた商品により、エコ包装かダンボールに入れて発送のいずれかになります。

2021年9月8日よりお客さまにお届けする商品を包む梱包資材が新たにリニューアルいたしました。 使用する紙袋は、紙袋は石油由来のラミネート加工を止め古紙100%に変更し、緩衝材はポリエチレン製から古紙に変更いたしました。 また使用する紙はFSC®を取得しています。(FSC®は、将来世代のために森を大切にするお手伝いをします)
＞詳しくはこちら

アニエスベーは、2009年にb. green !!プロジェクトを立ち上げ、地球環境に配慮したエココンシャスなライン、b. green !!コレクションの展開や様々な環境保護活動を呼びかけてきており、アニエスベー公式オンラインブティックでも資材削減のためにエコ梱包をご提供しています。