ご利用ガイド

全て新品の正規品ですか？

当サイトの商品は全て新品の正規商品です。ご安心いただきショッピングをお楽しみください。

注文完了メールが届きません

「ご注文確認」メールはご注文のお手続きの際にご指定いただいたメールアドレス宛に自動送信されます。注文完了メールが受信できない場合は、ご指定いただいたメールアドレスに誤りがあったり、受信設定等されている可能性がありますので、再度メールアドレス・メール設定をご確認ください。

※「@」以降のドメイン【@agnesb.co.jp】からのメールが受信できるようにご設定ください。
※「ご注文確認」等のメールは再送信することができません。あらかじめご了承ください。

注文内容を確認したい時は？

注文内容や注文履歴は「マイページ」→「注文履歴」にてご確認いただけます。
重複注文になってしまっている場合は、お早めにキャンセル手続きをお願いします。ご注文のキャンセルは、注文後1時間以内に「マイページ」→「注文履歴」ページにてお手続きください。1時間を過ぎるとキャンセルいただくことができませんので、十分ご注意ください。

「マイページ」に注文履歴がありません

注文履歴画面で確認できる注文履歴はログインしている会員IDにてお手続きいただいたご注文に限ります。別の会員IDにてお手続きされたご注文については、表示されませんのでご注意ください。

注文をキャンセルしたい時は？

ご注文のキャンセルは、注文後1時間以内に「マイページ」→「注文履歴」ページにてお手続きください。1時間を過ぎるとキャンセルのお手続きを承ることができませんので、十分ご注意ください。

※詳細ページに「注文を取り消す」ボタンが表示されていない場合は、既にキャンセル可能期間を経過しているか、もしくは出荷の準備が開始されているため、お手続きいただくことができません。
※カスタマーサポートセンターでもキャンセルは承ることができません。

※詳細ページに「ご注文のキャンセル」ボタンが表示されていない場合は、既にキャンセル可能期間を経過しているか、もしくは出荷の準備が開始されているため、お手続きいただくことができません。
※お客様センターでもキャンセルは承ることができません。

キャンセルはいつまでできますか？

ご注文のキャンセル可能期間は、ご注文完了後、1時間以内です。1時間を過ぎるとキャンセルのお手続きを承ることができませんので、十分ご注意ください。

注文内容を変更したい時は？

注文完了後のカラー変更・サイズ変更など、別商品への変更は承ることができません。注文内容の変更をご希望の場合は、キャンセル可能期間内にご注文をキャンセルしていただいた後、新たにご注文ください。ご注文のキャンセルは、注文後1時間以内に「マイページ」→「注文履歴」ページにてお手続きください。1時間を過ぎるとキャンセルのお手続きを承ることができませんので、十分ご注意ください。

※再注文の際、ご希望の商品が完売・販売期間終了のためご注文いただけない場合もありますので、十分ご注意ください。

今ある注文に他商品を追加注文したい時は？

ご注文の追加は承ることができません。追加をご希望の商品のみで新たにご注文ください。
キャンセル可能期間内であればご注文をキャンセルしていただいた後、ご希望の商品をまとめてご注文いただくこともできます。
※再注文の際、ご希望の商品が完売・販売期間終了のためご注文いただけない場合もありますので、十分ご注意ください。

注文のおまとめ（同梱）はできますか？

複数あるご注文のおまとめ（同梱）は承ることができません。
ご注文番号ごとの出荷となるため、送料や代金引換手数料もご注文番号ごとにお支払いいただくこととなります。

「出荷完了のお知らせ」メールを携帯に送って欲しい

「出荷完了のお知らせ」メールは、ご注文時にご指定されたメールアドレス宛に送信いたします。そのため、ご注文時に携帯電話のメールアドレスをご指定いただければ、携帯電話宛に「出荷完了のお知らせ」メールを送信いたします。

以前掲載されていた商品を購入したい時は？

当サイトに掲載のない商品についてはご注文いただくことができません。直前まで掲載があった商品でも、完売・販売期間終了のため、サイトへの掲載がなくなることがありますので、あらかじめご了承ください。

支払方法を変更し忘れてしまいました。荷物が届いた時に変えられますか？

注文完了後のお支払い方法のご変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

一度キャンセルしたが、やはり欲しいのでキャンセルの取り消しをして欲しい時は？

一度キャンセル手続きしたご注文のキャンセルを取り消すことはできません。再度サイトにてご注文ください。

※商品によっては既に完売、販売期間終了のため、ご注文いただけない場合もありますので、ご注意ください。

ノベルティの残り個数を知りたい時は？

ノベルティフェアの条件を満たし、ノベルティ在庫がある場合は、注文フローの「カート」の次のページにノベルティの選択肢が表示されます。ノベルティフェアの条件を満たしているにも関わらず表示できない、もしくは選択してもエラーとなる場合は在庫がなくなってしまっている可能性があります。リアルタイムでの残りの個数などにつきましてはご案内ができませんので、あらかじめご了承ください。

ノベルティがカートに入っていたはずが「注文履歴」にありませんでした。

注文手続きが完了するまで在庫は確保されていません。ノベルティフェア開催中はご注文が殺到するため、他のお客様が先に注文手続きを完了されると在庫がなくなり、ノベルティ選択ページにて選択いただいてもノベルティの対象外となる可能性があります。その場合は注文履歴には表示されませんので、あらかじめご了承ください。

「ご注文完了のお知らせ」メールが重複して送られてきたのですが、どうしたらよいですか？

注文完了後、「ご注文完了のお知らせ」メールが自動送信されます。ご注文の確認メールが2通以上届いた場合は、注文手続き時にボタンが複数回押されたため、ご注文が重複して受け付けされている可能性があります。必ず「マイページ」→「注文履歴」にて注文状況をご確認ください。重複注文となっていた場合は、注文後3時間以内に「マイページ」→「注文履歴」ページにてキャンセルのお手続きをお願いします。1時間を過ぎるとキャンセルできなくなりますので、十分ご注意ください。

領収書を発行してもらえますか？

ご注文商品と一緒にお送りいたします「ご購入明細書 兼 領収書」を領収書としてご利用ください。

「クレジットカード」で注文できない

推奨環境外でご利用いただくと、以下のような事象が発生する可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、推奨環境でのご利用をお願いいたします。
※推奨環境についてはこちらをご確認ください。

ご注文時、「お支払い方法の選択」にて新しくクレジットカード情報を入力し、次の画面へ進むとエラーになって注文できない

経済産業省の指示により、全国的に【クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の強化に向けた実行計画】が進められています。これは、お客様のクレジットカード情報を保護するために行う計画です。

※詳しくは経済産業省のページをご確認ください。
これに伴い、弊社サイトでもセキュリティ強化の対応を行ったため、推奨環境外では「クレジットカード」でのお支払いができない可能性があります。